Работа: в Красноярске, 1 вакансия

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей по каналам: телефон, e‑mail, подсистема работы с пользователями.
• Первичная диагностика: уточнение деталей, сбор данных, фиксация в системе учёта обращений.
• Консультирование пользователей по типовым сценариям в ERP (учёт ресурсов, начисления, лицевые счета, отчётность и т. п.).
• Решение типовых запросов по базе знаний и инструкциям; участие в актуализации базы знаний (фиксация частых вопросов и решений).
• Эскалация

...